Zgodnie z podglądem — albo drukujemy ponownie
To, co zatwierdzasz w kreatorze, jest specyfikacją zamówienia: produkt, kolor, miejsce i wymiar nadruku w centymetrach. Jeśli nadruk różni się od podglądu albo produkt ma wadę, drukujemy wadliwe sztuki ponownie i wysyłamy je na nasz koszt. Gdy ponowny druk nie jest możliwy, zwracamy pieniądze za te sztuki.
Tolerancje, w jednym zdaniu: położenie ±1 cm; kolor na ekranie świeci, a na tkaninie nie — odcień może się nieco różnić.
Człowiek ogląda każdy plik przed drukiem
Pliki sprawdzamy w dni robocze 8–16; z zamówień opłaconych do 15:00 — tego samego dnia. Jeśli coś może wyjść źle (ostrość, tło, położenie), odezwiemy się przed drukiem. Bez dopłat.
Termin: datę wysyłki widzisz przed zakupem
Przy produkcie, w koszyku i w potwierdzeniu zamówienia pokazujemy konkretny dzień wysyłki — liczony z ilości, sposobu płatności i aktualnego trybu pracy. Zasady: Dostawa i płatności.
Jak zgłosić problem
- Zrób zdjęcia: cały produkt, zbliżenie nadruku lub wady, metka.
- Napisz na dlafirm@pantomi.pl albo przez formularz kontaktowy — podaj numer zamówienia DF-….
- Potwierdzimy zgłoszenie w ciągu 1 dnia roboczego i rozpatrzymy je najpóźniej w 14 dni.
- Nie odsyłaj produktów, zanim o to poprosimy. Jeśli będą potrzebne, zapłacimy za odesłanie.
Terminy: wady widoczne — 14 dni od doręczenia; wady nadruku ujawnione później (np. pęka albo odkleja się mimo prania zgodnie z instrukcją) — 6 miesięcy od doręczenia.
Czego gwarancja nie obejmuje
- różnic w granicach tolerancji;
- literówek i danych w projekcie, który zatwierdziłeś;
- mniejszej ostrości, którą zaakceptowałeś w kreatorze (potwierdzenie jakości nadruku);
- rozmiaru wybranego niezgodnie z tabelą wymiarów;
- skutków prania niezgodnego z instrukcją (Pranie i trwałość) i naturalnego zużycia.
Kolor marki
Podaj kolor w HEX — dobierzemy możliwie blisko. Dokładnego odwzorowania wzorników Pantone w druku DTF nie gwarantujemy.
Pełne zasady: Regulamin współpracy § 12. Firmy prowadzone jako jednoosobowa działalność, dla których zakup nie ma charakteru zawodowego, mają dodatkowo uprawnienia ustawowe — opisane w tym samym paragrafie.