Regulamin współpracy

§ 1. Sprzedawca i zakres regulaminu

1. Sklep internetowy dlafirm.pantomi.pl („Sklep”) prowadzi TRAI spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Kleosinie, ul. Melchiora Wańkowicza 3A, 16-001 Kleosin, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0001093461, prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, NIP 5423482440, REGON 528044810, kapitał zakładowy 5 000 zł („Sprzedawca”).
2. Kontakt ze Sprzedawcą: e-mail dlafirm@pantomi.pl, telefon +48 570 899 940 (pn–pt 8:00–16:00), formularz na stronie Kontakt, adres pocztowy jak wyżej.
3. Regulamin określa zasady:
   • korzystania ze Sklepu i usług świadczonych drogą elektroniczną;
   • zawierania i wykonywania umów sprzedaży odzieży i akcesoriów z nadrukiem;
   • płatności, realizacji, terminów wysyłki i dostawy;
   • Gwarancji Pantomi i reklamacji;
   • powierzenia Sprzedawcy przetwarzania danych osobowych, które Klient umieszcza w projektach (§ 15).
4. Regulamin jest dostępny bezpłatnie na stronie Sklepu w formie, która pozwala go pobrać, zapisać i wydrukować.

§ 2. Definicje

• Klient — firma, instytucja albo organizacja (osoba prawna, jednostka organizacyjna bez osobowości prawnej albo osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą), która kupuje w Sklepie w związku ze swoją działalnością i podaje w zamówieniu numer NIP albo REGON.
• Przedsiębiorca na prawach konsumenta — Klient będący osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, który zawiera umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie ma ona dla niego charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu jego działalności udostępnionego w CEIDG.
• Produkt — odzież albo akcesorium z nadrukiem wykonanym według Projektu Klienta.
• Projekt — grafika, logo, zdjęcie albo tekst oraz ich położenie i wymiar, przygotowane przez Klienta w kreatorze Sklepu dla konkretnego produktu. Gdy Klient zamawia ten sam wzór na kilku produktach, kreator przygotowuje Projekt dla każdego z nich, dopasowany do pola nadruku tego produktu.
• Podgląd — wizualizacja Projektu na produkcie, pokazywana w kreatorze, na karcie produktu i w koszyku, razem z wymiarem nadruku w centymetrach.
• Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyjątkiem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce (w tym Wigilii, 24 grudnia) i dni zamknięcia ogłoszonych w Sklepie.
• Tryb szczytu — ogłoszony w Sklepie okres zwiększonej liczby zamówień, w którym obowiązują dłuższe terminy wysyłki (§ 9 ust. 6).
• Gwarancja Pantomi — zobowiązanie Sprzedawcy opisane w § 12.
• Paynow — system płatności online prowadzony przez mElements S.A.
• Autoryzacja płatności — potwierdzenie przez Paynow, że płatność online się udała (§ 9 ust. 1).

§ 3. Kto może kupować

1. Sklep jest przeznaczony wyłącznie dla firm, instytucji i organizacji. Warunkiem złożenia zamówienia jest podanie w adresie do faktury nazwy firmy albo instytucji oraz numeru NIP albo REGON.
2. Osoba składająca zamówienie w imieniu Klienta oświadcza, że jest do tego upoważniona, a zakup jest związany z działalnością Klienta.
3. Osoby kupujące na własne potrzeby (konsumentów) zapraszamy do sklepu pantomi.pl. Sklep nie zawiera umów z konsumentami w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego. Ceny w Sklepie podajemy netto.
4. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta przysługują uprawnienia, które przepisy przyznają mu na równi z konsumentem — w szczególności ochrona przed niedozwolonymi postanowieniami umownymi, uprawnienia z tytułu niezgodności towaru z umową oraz zasady dotyczące odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Postanowienia regulaminu, które wyłączają albo ograniczają te uprawnienia, nie dotyczą Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

§ 4. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne

1. W Sklepie bezpłatnie świadczymy usługi elektroniczne: przeglądanie oferty i kalkulator cen, kreator Projektów, propozycje nadruku po numerze NIP („Nadruk z NIP”, ust. 7), koszyk i składanie zamówień, konto Klienta, formularz kontaktowy oraz asystenta czatu.
2. Do korzystania ze Sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScriptu, plików cookie i pamięci przeglądarki (localStorage, IndexedDB) oraz aktywny adres e-mail. Kreator może nie działać poprawnie w przeglądarkach wbudowanych w aplikacje (np. Facebook) — wtedy otwórz Sklep w zwykłej przeglądarce.
3. Umowa o korzystanie ze Sklepu bez konta zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i rozwiązuje się z chwilą jej opuszczenia. Umowa o prowadzenie konta zostaje zawarta z chwilą rejestracji na czas nieokreślony; Klient może ją rozwiązać w każdej chwili, prosząc o usunięcie konta na dlafirm@pantomi.pl.
4. Zakazane jest dostarczanie treści bezprawnych, w tym naruszających prawa osób trzecich (znaki towarowe, prawa autorskie, wizerunek, dobra osobiste), a także treści obraźliwych albo nawołujących do nienawiści.
5. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych (np. błędów działania kreatora lub konta) przyjmujemy na dlafirm@pantomi.pl; odpowiadamy w ciągu 14 dni.
6. Asystent czatu odpowiada na pytania z pomocą modelu sztucznej inteligencji i informuje o tym na początku rozmowy. Wiążące są informacje na karcie produktu, w koszyku, w potwierdzeniu zamówienia i w tym regulaminie. Asystent nie przyjmuje zamówień ani oświadczeń, w tym reklamacji — przekazuje sprawę zespołowi.
7. „Nadruk z NIP” to dobrowolna podpowiedź: po wpisaniu numeru NIP pokazujemy propozycje napisu ułożone automatycznie (także przez model sztucznej inteligencji) z publicznych danych firmy z rejestrów. Propozycje nie są sprawdzane przez człowieka i nie przesądzają, że Klient może użyć danej nazwy — odpowiada za to Klient (§ 14). Jak przetwarzamy dane w tej funkcji, opisuje Polityka prywatności.

§ 5. Produkty, Projekt i Podgląd

1. Nadruki wykonujemy techniką DTF (druk na folii wprasowywanej w tkaninę) we własnej drukarni w Kleosinie, w pełnym kolorze, bez dopłat za liczbę kolorów.
2. Klient wybiera miejsce i wielkość nadruku w kreatorze:
   • nadruk z przodu — dowolnej wielkości w granicach pola nadruku produktu, w cenie produktu;
   • nadruk na plecach — za dopłatą, tylko w produktach, które go mają (w worku na buty: druga strona worka).
   Wymiary pól nadruku podajemy przy każdym produkcie.
3. Podgląd zatwierdzony przez Klienta przy dodaniu do koszyka — Projekt, produkt, kolor, miejsce i wymiar nadruku — jest specyfikacją zamówienia. Wykonujemy nadruk zgodnie z Podglądem, z tolerancjami:
   • położenie nadruku: ±1 cm;
   • kolor: ekran świeci, a tkanina nie, więc odcień nadruku może się nieco różnić od obrazu na ekranie. Kolor marki podany w HEX odwzorowujemy możliwie blisko; dokładnego odwzorowania wzorników Pantone nie gwarantujemy;
   • wymiary odzieży: według tabeli wymiarów przy produkcie, z tolerancją producenta odzieży.
4. Każdy plik przed drukiem ogląda pracownik Sprzedawcy, pn–pt 8:00–16:00. Pliki z zamówień opłaconych do 15:00 sprawdzamy tego samego Dnia roboczego. Sprawdzamy jakość techniczną: ostrość w rozmiarze druku, tło, położenie i wymiar nadruku. Nie poprawiamy treści Projektu (pisowni, danych, numerów) i nie badamy praw do znaków — odpowiada za nie Klient. Jeśli zauważymy, że nadruk może wyjść źle, skontaktujemy się przed drukiem, a termin wysyłki liczymy wtedy od wyjaśnienia sprawy (§ 9 ust. 5).
5. Kreator ocenia ostrość pliku w rozmiarze druku, osobno dla każdego produktu. Jeśli ocena jest żółta albo czerwona, Klient musi przed dodaniem do koszyka potwierdzić w kreatorze, że akceptuje jakość nadruku. Mniejsza ostrość zaakceptowana w ten sposób nie jest wadą Produktu.
6. Zdjęcia produktów i wizualizacje w Sklepie są poglądowe: odcień tkaniny i kadr mogą się nieznacznie różnić od Produktu.
7. Produkty wykonujemy na zamówienie. Jeśli wybrany kolor albo rozmiar okaże się chwilowo niedostępny u dostawcy odzieży, skontaktujemy się i zaproponujemy zamiennik, nowy termin albo zwrot zapłaty za tę pozycję.

§ 6. Ceny

1. Ceny podajemy w złotych polskich (PLN), netto. Płatności przyjmujemy wyłącznie w PLN. Podatek VAT (23%) doliczamy w koszyku. Kwotę brutto pokazujemy w podsumowaniu na karcie produktu, w kreatorze, w koszyku i na przycisku zamówienia.
2. Cena produktu obejmuje: nadruk z przodu dowolnej wielkości w granicach pola nadruku produktu, kontrolę pliku przez pracownika, usunięcie tła oraz Podgląd na każdym wybranym produkcie.
3. Cena za sztukę zależy od progu ilości: 1–2, 3–9, 10–19, 20–49, 50–99, 100–249 oraz 250 i więcej sztuk. Progi liczą się od sumy wszystkich sztuk w zamówieniu — wszystkich produktów, rozmiarów, kolorów i Projektów razem. Ten sam próg obowiązuje dla każdej pozycji zamówienia.
4. Dopłaty:
   • nadruk na plecach — cena za sztukę według tego samego progu co produkty (ust. 3); sztuki z nadrukiem na plecach nie zwiększają liczby sztuk, od której liczymy próg;
   • rozmiar 3XL — dopłata za sztukę od progu 3–9 sztuk; przy 1–2 sztukach w zamówieniu dopłaty nie ma.
   Wysokość dopłat widać przy produkcie, w kreatorze i w koszyku, zanim Klient złoży zamówienie.
5. Dodanie albo usunięcie sztuk w koszyku może zmienić próg, a z nim cenę wszystkich pozycji. Koszyk zawsze pokazuje ceny według aktualnej liczby sztuk.
6. Koszty dostawy opisuje § 10.
7. Wiążąca jest cena z koszyka w chwili złożenia zamówienia. Zmiany cennika nie dotyczą zamówień już złożonych. „Zamów ponownie” korzysta z cen obowiązujących w dniu nowego zamówienia.

§ 7. Zamówienie i zawarcie umowy

1. Zamówienie składa się w kilku krokach:
   1. przygotowanie Projektu w kreatorze;
   2. wybór produktów, kolorów, rozmiarów i ilości oraz dodanie ich do koszyka;
   3. sprawdzenie koszyka;
   4. podanie danych Klienta (z NIP albo REGON), adresu dostawy, sposobu dostawy i płatności;
   5. akceptacja regulaminu i kliknięcie przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
2. Zamówienie można złożyć bez zakładania konta.
3. Jedno zamówienie może obejmować najwyżej 250 sztuk produktów. Większą ilość podziel na kilka zamówień albo napisz do nas.
4. Po złożeniu zamówienia wysyłamy e-mail z potwierdzeniem jego przyjęcia. Z chwilą wysłania tego e-maila zostaje zawarta umowa.
5. Zamówienie ma numer DF-{numer} — podawaj go w tytule przelewu i w korespondencji. W historii zamówień i w niektórych e-mailach może być widoczny także 9-literowy kod zamówienia; oba oznaczają to samo zamówienie.
6. Klient odpowiada za poprawność danych w zamówieniu, w tym adresu dostawy i telefonu dla kuriera.

§ 8. Płatność i faktura

1. Obowiązuje przedpłata. Produkcję zaczynamy po pozytywnej Autoryzacji płatności online przez Paynow albo po odnotowaniu wpłaty przelewem tradycyjnym (§ 9 ust. 1).
2. Sposoby płatności:
   • online przez Paynow (grupa mBank) — BLIK, karta płatnicza (ust. 8), Google Pay, Apple Pay, Click to Pay i szybki przelew online. Płatność online wykonujesz od razu, przy składaniu zamówienia;
   • przelew tradycyjny — na rachunek bankowy Sprzedawcy podany w potwierdzeniu zamówienia.
   Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest mElements S.A.
   
3. Przy przelewie tradycyjnym:
   • tytuł przelewu: numer zamówienia DF-{numer}, kwota: kwota brutto z potwierdzenia;
   • termin wpłaty: 7 dni kalendarzowych od złożenia zamówienia;
   • jeśli wpłata nie wpłynie w terminie, możemy anulować zamówienie po wcześniejszym przypomnieniu e-mailem.
4. Na prośbę wystawiamy fakturę proforma — wystarczy odpowiedzieć na e-mail z potwierdzeniem zamówienia.
5. Płatności z odroczonym terminem obecnie nie oferujemy.
6. Fakturę VAT wystawiamy na dane z adresu do faktury i przesyłamy do Krajowego Systemu e-Faktur (KSeF).
7. Zwrot zapłaty (np. po anulowaniu zamówienia przed drukiem albo po uznaniu reklamacji) wykonujemy w ciągu 14 dni od anulowania albo uznania reklamacji, tą samą metodą, którą Klient zapłacił. Jeśli Klient płacił kartą — także przez Click to Pay, Google Pay albo Apple Pay — pieniądze wracają na kartę płatniczą użytą do zapłaty. Kiedy zwrot pojawi się na rachunku karty, zależy od banku, który ją wydał.
8. Płatność kartą obsługuje Paynow. Przyjmujemy karty Visa, Visa Electron, Mastercard, MasterCard Electronic i Maestro — także przez Click to Pay (karta Visa albo Mastercard zapisana w usłudze organizacji kartowej) oraz w Google Pay i Apple Pay (na urządzeniach, które je obsługują). Danych karty nie widzimy i nie zapisujemy. Za płatność kartą nie pobieramy dodatkowej opłaty.

§ 9. Realizacja i terminy wysyłki

1. Termin wysyłki liczymy od startu realizacji:
   • przy płatności online przez Paynow (BLIK, karta — także Click to Pay, Google Pay i Apple Pay — oraz szybki przelew) — od pozytywnej Autoryzacji płatności, czyli od chwili, gdy Paynow potwierdzi nam płatność;
   • przy przelewie tradycyjnym — od odnotowania wpłaty przez Sprzedawcę; wpływy na rachunek sprawdzamy w każdy Dzień roboczy przed godziną 12:00;
   • przy zamówieniu wstrzymanym (np. wyjaśnianie pliku z Klientem, § 5 ust. 4) — od zwolnienia wstrzymania, czyli wyjaśnienia sprawy, nie wcześniej niż od płatności.
   Czas realizacji zamówienia opłaconego kartą liczymy od momentu pozytywnej autoryzacji płatności.
2. Dzień startu to dzień startu realizacji, jeśli nastąpił w Dniu roboczym przed godziną graniczną; w przeciwnym razie — najbliższy Dzień roboczy. Godzina graniczna: 14:00 przy płatności Paynow i przy zwolnieniu wstrzymania, 12:00 przy przelewie tradycyjnym (liczy się chwila odnotowania wpłaty).
3. Wysyłamy (nadajemy przesyłkę albo przygotowujemy ją do odbioru w Kleosinie):
   • do 20 sztuk — w dniu startu;
   • 21–50 sztuk — 2 Dni robocze po dniu startu;
   • 51 sztuk i więcej — 3 Dni robocze po dniu startu.
   Liczymy wszystkie sztuki produktów w zamówieniu (nadruk na plecach się nie liczy). Przykład dla płatności Paynow we wtorek o 10:00: 5 szt. — wysyłka we wtorek, 30 szt. — w czwartek, 60 szt. — w piątek.
4. Datę wysyłki pokazujemy przy produkcie, w koszyku i w potwierdzeniu zamówienia. Data pokazana przed płatnością zakłada płatność w tej chwili; przy przelewie tradycyjnym pokazujemy zasadę liczenia od odnotowania wpłaty.
5. Jeśli realizacja jest wstrzymana (§ 9 ust. 1), informujemy o tym e-mailem i podajemy nową datę wysyłki po zwolnieniu wstrzymania.
6. W Trybie szczytu terminy wysyłki są dłuższe. Informację o Trybie szczytu i aktualne terminy pokazujemy na pasku u góry strony i przy produkcie, zanim Klient złoży zamówienie. Termin wysyłki ustalamy według zasad obowiązujących w chwili startu realizacji (ust. 1): przy płatności Paynow jest to zwykle chwila złożenia zamówienia, a przy przelewie tradycyjnym albo zamówieniu wstrzymanym — chwila odnotowania wpłaty albo zwolnienia wstrzymania.
7. Dni zamknięcia (np. przerwa świąteczna) ogłaszamy w Sklepie z wyprzedzeniem; nie są Dniami roboczymi.
8. Doręczenie następuje zwykle następnego Dnia roboczego po nadaniu. Termin doręczenia zależy od przewoźnika i nie jest przez nas gwarantowany.
9. Jeśli z przyczyn od nas niezależnych (np. awaria maszyny, opóźniona dostawa odzieży) wysyłka w terminie nie będzie możliwa, poinformujemy Klienta e-mailem przed upływem terminu i podamy nowy. Klient może wtedy anulować zamówienie, którego druk się nie rozpoczął, i otrzymać zwrot całej zapłaty.

§ 10. Dostawa

1. Dostarczamy na terenie Polski.
2. Sposoby dostawy i ceny:

   Sposób	Netto	Brutto
   Kurier InPost	9,75 zł	11,99 zł
   Kurier DPD	13,00 zł	15,99 zł
   Paczkomat InPost 24/7	8,12 zł	9,99 zł
   Punkt DPD Pickup	8,12 zł	9,99 zł
   Osobiście w Kleosinie, ul. Wańkowicza 3A — po wcześniejszym umówieniu (pn–pt 8–16)	0 zł	0 zł

3. Dostawa kurierem jest bezpłatna, gdy wartość zamówienia bez dostawy wynosi co najmniej 100 zł netto (123 zł brutto).
4. Odbiór osobisty jest możliwy od dnia wysyłki podanego w zamówieniu, pn–pt 8:00–16:00, po wcześniejszym umówieniu terminu e-mailem albo telefonicznie (dane kontaktowe w Sklepie, zakładka „Kontakt”).
5. Duże zamówienie może przyjść w kilku paczkach.
6. Przy odbiorze od kuriera sprawdź stan przesyłki. Jeśli paczka jest uszkodzona, poproś kuriera o protokół szkody i zgłoś nam to ze zdjęciami. Uszkodzenie albo zaginięcie przesyłki w transporcie wyjaśniamy z przewoźnikiem sami, a Klientowi wysyłamy Produkty ponownie albo zwracamy zapłatę.

§ 11. Pliki Klienta i Projekt bez gotowego logo

1. Klient wgrywa do kreatora własne pliki (PNG, JPG, SVG, WebP albo GIF, do 25 MB) albo tworzy Projekt z tekstu i elementów dostępnych w kreatorze. Każda pozycja zamówienia ma Projekt zatwierdzony w Podglądzie — zamówień bez Projektu nie przyjmujemy.
2. Pliki w innych formatach (np. PDF, AI, EPS) Klient przed zamówieniem zamienia na jeden z formatów z ust. 1. Na prośbę podpowiemy, jak to zrobić.
3. Sprzedawca nie przygotowuje ani nie projektuje logo na zlecenie Klienta.

§ 12. Gwarancja Pantomi i reklamacje

1. Gwarancja Pantomi — „Zgodnie z podglądem albo drukujemy ponownie”. Jeśli nadruk różni się od zatwierdzonego Podglądu bardziej niż o tolerancje z § 5 ust. 3 albo Produkt ma wadę (np. uszkodzenie, inny produkt, kolor albo rozmiar niż w zamówieniu, błąd nadruku), wykonujemy ponownie wadliwe sztuki i wysyłamy je na nasz koszt. Jeśli ponowne wykonanie nie jest możliwe albo Klient go nie chce, zwracamy cenę wadliwych sztuk razem z przypadającymi na nie dopłatami.
2. Człowiek ogląda każdy plik przed drukiem (§ 5 ust. 4) — jeśli coś może wyjść źle, odezwiemy się przed drukiem.
3. Jak zgłosić: e-mailem na dlafirm@pantomi.pl albo przez formularz na stronie Kontakt. Podaj numer zamówienia DF-{numer}, nazwę firmy i NIP, e-mail albo telefon do kontaktu, krótki opis problemu i zdjęcia (cały produkt, zbliżenie nadruku lub wady, metka).
4. Terminy zgłoszenia:
   • wady widoczne przy odbiorze (w tym niezgodność z Podglądem): 14 dni od doręczenia;
   • wady nadruku ujawnione później (np. nadruk pęka albo odkleja się mimo prania zgodnie z instrukcją): 6 miesięcy od doręczenia.
5. Potwierdzamy otrzymanie zgłoszenia w ciągu 1 Dnia roboczego i odpowiadamy na nie w ciągu 14 dni od jego otrzymania. Nie odsyłaj Produktów, zanim o to poprosimy; jeśli będą potrzebne, pokryjemy koszt odesłania.
6. Gwarancja Pantomi nie obejmuje:
   • różnic mieszczących się w tolerancjach z § 5 ust. 3;
   • błędów w treści Projektu zatwierdzonego przez Klienta (pisownia, dane, numery);
   • mniejszej ostrości zaakceptowanej przez Klienta (§ 5 ust. 5);
   • rozmiaru wybranego przez Klienta, jeśli Produkt odpowiada tabeli wymiarów;
   • uszkodzeń wynikających z użytkowania albo prania niezgodnego z instrukcją oraz naturalnego zużycia.
7. Klienci, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta: odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady (art. 556–576 Kodeksu cywilnego) jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego). Gwarancja Pantomi zastępuje rękojmię.
8. Przedsiębiorcy na prawach konsumenta Sprzedawca odpowiada za brak zgodności Produktu z umową na zasadach ustawy o prawach konsumenta: za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat. Klient może żądać naprawy albo wymiany, a w przypadkach przewidzianych w ustawie — obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy. Gwarancja Pantomi nie wyłącza i nie ogranicza tych uprawnień.

§ 13. Odstąpienie, anulowanie i zmiany zamówienia

1. Przedsiębiorca na prawach konsumenta może co do zasady odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. To prawo nie dotyczy jednak Produktów wykonanych według specyfikacji Klienta, czyli według jego Projektu — a takie są wszystkie Produkty w Sklepie (art. 38 ust. 1 pkt 3 w związku z art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Pozostałym Klientom prawo odstąpienia nie przysługuje z mocy ustawy. W zamian możesz anulować zamówienie, dopóki nie zaczęliśmy druku (ust. 2), a wady naprawiamy w ramach Gwarancji Pantomi (§ 12).
2. Klient może poprosić o anulowanie zamówienia, dopóki nie rozpoczęliśmy druku — zwracamy wtedy całą zapłatę (§ 8 ust. 7). Po rozpoczęciu druku anulowanie nie jest możliwe. Druk zaczyna się zwykle w ciągu kilku godzin od płatności, więc napisz jak najszybciej.
3. Zmiany zamówienia (rozmiary, ilości, adres) są możliwe przed rozpoczęciem druku, po kontakcie z nami. Zmiana ilości może zmienić próg ceny całego zamówienia (§ 6 ust. 3) i datę wysyłki; różnicę w cenie dopłacasz albo ją zwracamy.
4. Zwroty w skrócie:
   • Produktu zgodnego z zamówieniem nie można oddać, bo wykonujemy go według Projektu (ust. 1).
   • Pieniądze oddajemy, gdy: anulujesz zamówienie przed drukiem (ust. 2); uznamy reklamację, a ponowny druk nie jest możliwy albo go nie chcesz (§ 12 ust. 1); anulujesz zamówienie po naszym opóźnieniu (§ 9 ust. 9); nie ma wybranego koloru albo rozmiaru (§ 5 ust. 7); przesyłka zaginie lub zostanie uszkodzona w transporcie (§ 10 ust. 6); odmówimy druku z powodu praw do Projektu (§ 14 ust. 4 i 5).
   • Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni od dnia, w którym anulujemy zamówienie albo uznamy reklamację, tą samą metodą płatności — po płatności kartą na tę kartę (§ 8 ust. 7).
   • Produkt z reklamacji odsyłasz tylko na naszą prośbę; podamy adres i sposób wysyłki, a koszt pokrywamy my.
   • Nie zwracamy pieniędzy za Produkt zgodny z Podglądem, gdy druk już się zaczął, ani w przypadkach z § 12 ust. 6. Nie ogranicza to uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta (§ 12 ust. 8).

§ 14. Prawa do Projektów i treści

1. Klient oświadcza, że ma prawo do korzystania z materiałów umieszczonych w Projekcie (logo, znaki towarowe, grafiki, zdjęcia, wizerunki, teksty) i że ich nadruk nie narusza prawa ani praw osób trzecich.
2. Klient udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji na korzystanie z tych materiałów w zakresie potrzebnym do wykonania umowy — przechowywanie, przetwarzanie pliku, druk, kontrola i obsługa reklamacji, a także funkcja „Zamów ponownie” — na czas potrzebny do tych celów.
3. Nie publikujemy Projektów ani zdjęć Produktów z logo Klienta (np. w „Realizacjach”) bez odrębnej zgody Klienta.
4. Możemy odmówić wykonania nadruku, który w naszej ocenie narusza prawo albo prawa osób trzecich. Anulujemy wtedy zamówienie albo jego część i zwracamy zapłatę.
5. Wstrzymujemy realizację zamówienia, jeśli Projekt powstał z propozycji „Nadruk z NIP” (§ 4 ust. 7), a:
   • ani NIP, ani REGON w danych do faktury nie należą do firmy, której NIP wpisano w tej funkcji, albo zamówienie nie ma żadnego z nich, albo
   • wpisany NIP należy do znanej marki albo do organu lub służby publicznej.
   Prosimy wtedy o potwierdzenie, że Klient może użyć tej nazwy lub oznaczenia (np. zgodę uprawnionego podmiotu). Termin wysyłki liczymy od wyjaśnienia sprawy (§ 9 ust. 1). Jeśli potwierdzenia nie dostaniemy w ciągu 14 dni od naszej prośby, anulujemy zamówienie albo jego część i zwracamy zapłatę (§ 8 ust. 7).
6. Klient, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta, zwalnia Sprzedawcę z odpowiedzialności wobec osób trzecich za naruszenie ich praw przez materiały dostarczone przez Klienta i zwraca Sprzedawcy uzasadnione koszty takich roszczeń.

§ 15. Dane osobowe w Projektach — powierzenie przetwarzania

1. Jeśli Klient umieszcza w Projekcie dane osobowe (np. imiona, nazwiska, stanowiska, numery, zdjęcia osób), Klient jest ich administratorem, a Sprzedawca przetwarza je w imieniu Klienta jako podmiot przetwarzający. Akceptacja regulaminu jest zawarciem umowy powierzenia przetwarzania tych danych.
2. Przedmiot i zakres powierzenia:
   • cel: wyłącznie wykonanie zamówienia — przygotowanie i kontrola pliku, druk, obsługa reklamacji, a jeśli Klient z niej korzysta — funkcja „Zamów ponownie”;
   • charakter: przechowywanie, wyświetlanie w Podglądzie, przygotowanie pliku druku, druk, usunięcie;
   • rodzaj danych: dane wpisane albo wgrane przez Klienta w Projekcie (imię, nazwisko, stanowisko, numer, wizerunek);
   • kategorie osób: pracownicy, współpracownicy, członkowie albo podopieczni Klienta (w tym dzieci — przy zamówieniach szkół i przedszkoli);
   • czas: przez czas realizacji zamówienia i rozpatrywania reklamacji (w tym z Gwarancji Pantomi), a następnie do usunięcia na żądanie Klienta; kopie plików druku na serwerze Sklepu usuwamy po 180 dniach od wysyłki.
3. Sprzedawca:
   1. przetwarza dane wyłącznie na udokumentowane polecenie Klienta — jest nim złożone zamówienie i treść Projektu;
   2. zapewnia, że osoby upoważnione do przetwarzania danych zobowiązały się do zachowania poufności;
   3. stosuje środki bezpieczeństwa odpowiednie do ryzyka (art. 32 RODO);
   4. korzysta z dalszych podmiotów przetwarzających wymienionych w Polityce prywatności (hosting sklepu, chmura, w której działa kreator, ochrona sieci); Klient udziela na to ogólnej zgody. O planowanej zmianie dalszych podmiotów informujemy w Polityce prywatności z 14-dniowym wyprzedzeniem; Klient może zgłosić sprzeciw i zrezygnować z Projektów zawierających dane osobowe;
   5. pomaga Klientowi w realizacji praw osób, których dane dotyczą, i w obowiązkach z art. 32–36 RODO, w zakresie wynikającym z charakteru przetwarzania;
   6. zgłasza Klientowi naruszenie ochrony danych bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 48 godzin od jego stwierdzenia;
   7. po zakończeniu przetwarzania usuwa dane, chyba że prawo nakazuje ich dalsze przechowywanie;
   8. udostępnia Klientowi informacje potrzebne do wykazania spełnienia obowiązków z art. 28 RODO i umożliwia audyt po uzgodnieniu terminu, na koszt Klienta;
   9. przekazuje dane poza Europejski Obszar Gospodarczy tylko w przypadkach i z zabezpieczeniami opisanymi w Polityce prywatności.
4. Klient oświadcza, że ma podstawę prawną do powierzenia danych, poinformował osoby, których dane dotyczą, i nie umieszcza w Projektach danych szczególnych kategorii (art. 9 RODO).
5. Na prośbę Klienta zawieramy osobną umowę powierzenia na piśmie albo w formie elektronicznej.

§ 16. Odpowiedzialność

1. Wobec Klientów, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu niewykonania albo nienależytego wykonania umowy jest ograniczona do wartości zamówienia i nie obejmuje utraconych korzyści. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie.
2. Nie odpowiadamy za opóźnienia wynikające z siły wyższej ani z działania przewoźników; pomagamy je wyjaśnić.

§ 17. Konto, „Zamów ponownie” i projekty w przeglądarce

1. Konto jest dobrowolne. Pozwala zobaczyć historię zamówień i zamówić ponownie. Konto można założyć i logować się do niego adresem e-mail i hasłem albo przez konto Google (przycisk „Kontynuuj z Google”).
2. Projekt w trakcie pracy kreator zapisuje w pamięci przeglądarki Klienta. Wyczyszczenie danych przeglądarki albo praca na innym urządzeniu oznacza, że niedokończony Projekt nie będzie dostępny.
3. „Zamów ponownie” tworzy nowy koszyk z tym samym Projektem; ilości można zmienić, a ceny są aktualne w dniu nowego zamówienia.
4. Logowanie przez Google jest dobrowolne. Działa w zwykłej przeglądarce, nie w przeglądarkach wbudowanych w aplikacje (np. Facebook, Instagram). Google potwierdza tożsamość osoby logującej się i przekazuje Sprzedawcy dane opisane w Polityce prywatności; z konta Google Klient korzysta na warunkach Google. Logowanie przez Google Klient odłącza w części „Konto i bezpieczeństwo” — konto założone przez Google wymaga wcześniej ustawienia hasła do Sklepu. Gdy logowanie przez Google jest niedostępne, Klient loguje się adresem e-mail konta i hasłem; hasło do konta założonego przez Google ustawi linkiem „Nie pamiętasz hasła?”.

§ 18. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawieramy w języku polskim. Do umów stosuje się prawo polskie.
2. Spory z Klientami, którzy nie są Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Sprzedawcy.
3. Spór staramy się najpierw rozwiązać polubownie — napisz do nas na dlafirm@pantomi.pl. Spory z Przedsiębiorcą na prawach konsumenta rozstrzyga sąd właściwy według przepisów ogólnych.
4. Możemy zmienić regulamin z ważnych przyczyn: zmiany przepisów, zmiany oferty, sposobów płatności lub dostawy, zmian technicznych Sklepu. O zmianie informujemy na stronie Sklepu, a posiadaczy kont — e-mailem, co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie. Do zamówień złożonych wcześniej stosujemy regulamin z dnia złożenia zamówienia.
5. Regulamin nie wyłącza uprawnień, których nie można wyłączyć umową.